Jetzt sind wir in eine neue Ära des E-Commerce eingetreten und der Online-Außenhandel ist zum Mainstream geworden. Vertriebskanäle werden durch E-Commerce-Plattformen erweitert, um mehr neue Kunden im Ausland zu gewinnen. Das Online-Modell bietet zwar Komfort, hat aber auch Nachteile – was soll ich tun, wenn Kunden nicht auf gesendete Nachrichten, Anfragen oder E-Mails reagieren?
Zu den Hauptprodukten unseres Unternehmens gehören keimtötende UV-Lampen, UV-Sterilisatoren, elektronische Vorschaltgeräte und andere Produkte. Die Art unserer Produkte wird hauptsächlich im B2B-Bereich im industriellen Bereich eingesetzt. Eine kleine Anzahl fertiger Produkte wie UV-Desinfektionsfahrzeuge können in Endmärkten wie Krankenhäusern, Kliniken und Schulen eingesetzt werden, und UV-Sterilisations-Schreibtischlampen können in Endmärkten wie Privathaushalten eingesetzt werden, ergänzt durch B2C. Lassen Sie uns am Beispiel unserer Produkte darüber sprechen, wie wir mit dem Problem umgehen können, dass Kunden nicht reagieren.
Identifizieren Sie zunächst die Authentizität des Kunden. Nutzen Sie die Plattform, um die Authentizität der Anfrage zu recherchieren, ob die vom Kunden hinterlassene E-Mail-Adresse authentisch ist und ob die Unternehmenswebsite des Kunden authentisch und gültig ist. Überlegen Sie umfassend, ob der Kunde durch die Unternehmenswebsite und die Produkte des Kunden ein Zielkunde ist. Beispielsweise wenn die Produkte des Kunden in den Bereichen Wasseraufbereitungstechnik, Düngemittel- und Wasserreinigung, kommunale Flussreinigung, Aquakultur, ökologische Landwirtschaft usw. oder in den Bereichen Ölrauchreinigung, Abgasbehandlung, Reinigungstechnik, Sterilisation angesiedelt sind und Desinfektion etc. richten sie sich eher an potenzielle Zielkunden. Wenn die vom Kunden hinterlassenen Informationen: Die Unternehmenswebsite nicht geöffnet werden kann oder die offizielle Website eine gefälschte Website ist und die E-Mail-Adresse ebenfalls gefälscht ist und es sich nicht um einen echten Kunden handelt, besteht keine Notwendigkeit, weiterhin Zeit und Energie aufzuwenden Verfolgung der falschen Kunden.
Zweitens: Kunden vermarkten. Um beispielsweise Kunden über das Plattformsystem zu vermarkten, können Sie am Beispiel von ALIBABA in der Kundenverwaltungsfunktion der Plattform auf Kundenmarketing klicken (das Diagramm sieht wie folgt aus):
Sie können auch im Kundenmanagement – Hochseekunden tiefer in die Kunden eintauchen. Sie können die Reaktionen Ihrer Kunden auch gewinnen, indem Sie ihnen zeitlich begrenzte Angebote zusenden.
Analysieren und ermitteln Sie erneut die Gründe, warum Kunden langsam oder nicht antworten. Nehmen Sie MIC als Beispiel. Auf der Geschäftsmöglichkeiten-Seite der MIC International Station finden Sie historische Kunden hier – Kundenmanagement. Öffnen Sie die Kundenverwaltungsseite und wir sehen drei Arten der Kundenverteilung, nämlich aktuelle Kunden, Lieblingskunden und bestehende Kunden. Um Kunden zu blockieren, konzentrieren wir uns darauf, die Kunden zu erkunden, mit denen wir in Kontakt stehen, und uns die historischen Aufzeichnungen anzusehen. Es gibt regelmäßige Muster darin, dass Kunden längere Zeit nicht geantwortet haben. Beispielsweise gibt es in China einen Zeitunterschied zwischen dem Kunden und uns, es gibt bestimmte Feiertage in dem Land, in dem sich der Kunde befindet, der Kunde ist im Urlaub usw. Analysieren Sie die Nichtantwort oder langsame Antwort des Kunden rational und gehen Sie damit um. Beantworten Sie Probleme basierend auf bestimmten tatsächlichen Gründen.
Sammeln und organisieren Sie abschließend sorgfältig Kundeninformationen. Wenn der Kunde beispielsweise einfach nicht auf die E-Mail geantwortet hat, hat der Kunde andere Kontaktinformationen wie Telefonnummer, WhatsApp, Facebook usw. hinterlassen. Wenn es sich um eine dringende Angelegenheit handelt und Sie den Kunden kontaktieren müssen, sollten Sie dies tun Achten Sie bei der Kommunikation mit dem Kunden darauf, den Kunden klare Fragen zu stellen. Wenn die Waren beispielsweise im Hafen angekommen sind und vom Kunden abgefertigt werden müssen und auf die an den Kunden gesendete E-Mail keine Antwort erfolgt, benötigen Sie die Notfallkontaktinformationen usw. des Kunden.
Nachfolgend finden Sie einige Kommunikationsmethoden, die von ausländischen Kunden häufig verwendet werden. Interessierte Freunde können sie speichern.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok, YouTube, Skype, Google Hangouts. Unter diesen ist die Rangfolge der in verschiedenen Ländern gebräuchlichen Kommunikationsmethoden leicht unterschiedlich:
Die TOP5 der von amerikanischen Benutzern verwendeten Instant-Messaging-Tools sind in der Reihenfolge: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype und Google Hangouts.
Die TOP5 der von britischen Benutzern verwendeten Instant-Messaging-Tools, in der Reihenfolge: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
Die TOP5 der von französischen Benutzern verwendeten Instant-Messaging-Tools sind: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter und Skype.
Die TOP5 der von deutschen Nutzern genutzten Instant-Messaging-Tools sind: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype und Telegram.
Die TOP5 der von spanischen Benutzern verwendeten Instant-Messaging-Tools sind in der Reihenfolge: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype und Google Hangouts.
Die TOP5 der von italienischen Benutzern verwendeten Instant-Messaging-Tools sind in der Reihenfolge: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype und Snapchat.
Die TOP5 der von indischen Benutzern verwendeten Instant-Messaging-Tools sind: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype und Discord.
Zeitpunkt der Veröffentlichung: 21. Februar 2024